Contratação de serviços de locação mensal de uso de sistema informatizado de automação de mensagens multicanal, permitindo a gestão de filas de atendimento entre múltiplos operadores, emissão de relatórios e gestão integral de atendimentos e operadores, contemplando instalação e configuração (setup) inicial, junto ao Município de Trindade do Sul/RS

Contratação de solução completa de automação de atendimento Multicanal, Via Plataforma Web e Aplicativo, desenvolvida para otimizar a comunicação de cidadãos que entram em contato com o Município de Trindade do Sul, reduzir o tempo de resposta e aumentar a eficiência do atendimento. O sistema de automação oferece: Atendimento Inteligente • Respostas automáticas predefinidas; • Mensagens de boas-vindas, ausência e encerramento personalizadas; • Fluxos de conversas guiadas com menus interativos (mensagens numeradas). Criação de Fluxos Personalizados • Desenvolvimento de roteiros de atendimento por segmentos (Secretárias, Departamentos, Setores, etc.); • Direcionamento para o atendente específico conforme seleção no menu. Gestão Multiatendimento • Painel para atendimento por múltiplos operadores simultaneamente; • Atribuição de conversas e controle de performance por atendente; • Histórico completo de interações centralizado. Campanhas e Listas de Transmissão • Envio segmentado de mensagens em massa (dentro das diretrizes da Meta); • Agendamento de campanhas informativas, lembretes ou avisos; • Relatórios de entregas, cliques e respostas. Dashboard de Relatórios e Métricas • Acompanhamento em tempo real do volume de atendimentos; • Tempo médio de resposta, taxa de retenção e avaliações do atendimento. Treinamento e Suporte • Treinamento para a equipe utilizar o sistema de forma eficaz; • Suporte técnico contínuo para ajustes e melhorias. Limites de Canais e Usuários • A proposta permite a inclusão de 01 (um) canal de atendimento; • Usuários e atendentes ilimitados. Adicionais inclusos Hora Técnica Presencial de Implantação Personalizado Hora Técnica Online de Implantação Personalizado Treinamento Presencial Suporte Técnico Presencial e Online

Taxa de Implantação do sistema informatizado de automação de mensagens multicanal.