Contratação de empresa para o licenciamento e locação de software de atendimento digital via WhatsApp, com chatbot multiatendimento.
SERVICO INTERMUNICIPAL DE AGUA E ESGOTO · SERVICO INTERMUNICIPAL DE AGUA E ESGOTO
Período de propostas encerrado
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Publicação
25/06/2026, 10:24
(há 22 dias)
Abertura das propostas
26/06/2026, 00:00
(há 21 dias)
Encerramento das propostas
30/06/2026, 23:59
(há 16 dias)
Contagem regressiva até o encerramento
Horários no fuso de Brasília (UTC−03:00).
| # | Descrição | Qtd. | Ref. edital | Vlr. total | Preço |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Contratação de empresa para o licenciamento e locação de software de atendimento digital via WhatsApp, com chatbot multiatendimento (até 25 usuários), integração com API Oficial da Meta, integração com Inteligência Artificial (IA), hospedagem em nuvem, relatórios e suporte técnico, incluindo manutenção e atualizações durante a vigência contratual. A plataforma deverá possuir: Multiatendimento simultâneo para até 25 (vinte e cinco) usuários; • Controle de acesso por níveis de permissão; • Painel administrativo completo; • Histórico integral das conversas; • Gestão centralizada de atendimentos; • Transferência de conversas entre setores e atendentes; • Atendimento em tempo real; • Funcionamento integral via navegador web, sem necessidade de instalação local obrigatória; • Compatibilidade com computadores e dispositivos móveis. • Direcionamento automático de atendimentos para setores específicos; • Criação ilimitada de fluxos de atendimento automatizado; • Fornecimento automatizado de informações institucionais; • Triagem automática de solicitações; • Encaminhamento para atendimento humano sempre que necessário; • Configuração de mensagens automáticas de saudação, ausência e encerramento; • Criação de menus interativos; • Atendimento por filas e departamentos; • Distribuição automática de atendimentos; • Envio e recebimento de documentos, imagens, vídeos, áudios e localização; • Geração de protocolos de atendimento; • Registro completo de interações. Ambiente seguro em nuvem; • Criptografia das informações trafegadas; • Backup periódico das conversas e registros; • Monitoramento contínuo da disponibilidade da plataforma; • Proteção contra perda de dados; • Atualizações automáticas de segurança; • Adequação à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD. • Quantidade de atendimentos realizados; • Tempo médio de resposta; • Tempo médio de resolução; • Número de atendimentos automatizados; • Quantidade de transferências para atendimento humano; • Histórico completo das conversas; • Relatórios por atendente e por setor; • Serviço · Menor preço | 12 Serviço | R$ 1.300,00 | R$ 15.600,00 | Pesquisar |
#1 Contratação de empresa para o licenciamento e locação de software de atendimento digital via WhatsApp, com chatbot multiatendimento (até 25 usuários), integração com API Oficial da Meta, integração com Inteligência Artificial (IA), hospedagem em nuvem, relatórios e suporte técnico, incluindo manutenção e atualizações durante a vigência contratual. A plataforma deverá possuir: Multiatendimento simultâneo para até 25 (vinte e cinco) usuários; • Controle de acesso por níveis de permissão; • Painel administrativo completo; • Histórico integral das conversas; • Gestão centralizada de atendimentos; • Transferência de conversas entre setores e atendentes; • Atendimento em tempo real; • Funcionamento integral via navegador web, sem necessidade de instalação local obrigatória; • Compatibilidade com computadores e dispositivos móveis. • Direcionamento automático de atendimentos para setores específicos; • Criação ilimitada de fluxos de atendimento automatizado; • Fornecimento automatizado de informações institucionais; • Triagem automática de solicitações; • Encaminhamento para atendimento humano sempre que necessário; • Configuração de mensagens automáticas de saudação, ausência e encerramento; • Criação de menus interativos; • Atendimento por filas e departamentos; • Distribuição automática de atendimentos; • Envio e recebimento de documentos, imagens, vídeos, áudios e localização; • Geração de protocolos de atendimento; • Registro completo de interações. Ambiente seguro em nuvem; • Criptografia das informações trafegadas; • Backup periódico das conversas e registros; • Monitoramento contínuo da disponibilidade da plataforma; • Proteção contra perda de dados; • Atualizações automáticas de segurança; • Adequação à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD. • Quantidade de atendimentos realizados; • Tempo médio de resposta; • Tempo médio de resolução; • Número de atendimentos automatizados; • Quantidade de transferências para atendimento humano; • Histórico completo das conversas; • Relatórios por atendente e por setor; •
- Quantidade
- 12 Serviço
- Ref. edital (oficial)
- R$ 1.300,00
- Vlr. total
- R$ 15.600,00
- Tipo · critério
- Serviço · Menor preço
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